الرئيسية » خدمة السبع نجوم لموظفي خدمة العملاء
 خدمة السبع نجوم لموظفي خدمة العملاء
بتاريخ أماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
15 ديسمبر - 19 ديسمبر 2019 أذربيجـــان 4000 $ سجل الأن
05 يناير - 09 يناير 2020 الجبيل 2800 $ سجل الأن

الرسوم

 قيمة الإستثمار شاملة ضريبة القيمة المضافة 

الرقم الضريبي

100558648000003

 خدمة السبع نجوم لموظفي خدمة العملاء

 

تتناول هذه الدورة القواعد الأساسية واتجاهات ومنهجيات الإدارة الحديثة التي تمكنك من تصميم وتقديم خدمة متعاملين  ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد بالمتعاملين من خلال تطوير استراتيجيات  فعالة في خدمة المتعاملين

من الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة المتعاملين  كما تهدف  لتطوير مهارات وقدرات  واتجاهات القائمين على إدارة مراكز الخدمة و موظفي خدمة المتعاملين وتأهيلهم لتقديم خدمات حكومية متميزة ذات مستوى سبع نجوم،

 

الهدف العام للبرنامج 

 صُمم خصيصاً للعاملين في الدوائر الحكومية في الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي ؛ بهدف تطوير مهارات وقدرات واتجاهات القائمين على إدارة مراكز الخدمة وموظفي خدمة المتعاملين وتأهيلهم لتقديم خدمات حكومية متميزة ذات مستوى سبع نجوم 

 

تهدف الدورة  إلى :
يهدف هذا البرنامج إلى تحقيق النوعية في كفاءة وفعالية الخدمات الحكومية المتميزة  من خلال:

رفع مستوى المؤسسة للحصول على تصنيف عال بمعايير 7 نجوم

تقديم خدمات متميزة بالتوافق مع الجيل الرابع

زيادة عدد قنوات تقديم الخدمة والسرعة في تقديم الخدمة

اكتساب المعارف المتعلقة بتصميم وتنفيذ وتطوير وإدارة الخدمات العامة

ضمان تجربة مريحة لجميع المستفيدين من خدمات الادارة.

تسهيل الإجراءات وتحقيق التميز في إتمام معاملات المتعاملين.

السرعة الدقة في تقديم الخدمة

  

  

محاور وموضوعات الدورة

 

أولاً: الخدمة المتميزة

مفهوم الخدمة وخصائصها

مفهوم ومعايير التميز في خدمة المتعاملين

سمات مقدمي الخدمة المتميزة وغير المتميزة

 

ثانياً: ثقافة خدمة المتعاملين

من هم متعاملو الهيئة الحكومية

تقسيم رحلة المتعامل إلى 4 مراحل

الإحساس بالتمكين

 

ثالثاً: معايير جودة الخدمة

ما هو ميثاق خدمة المتعاملين

معايير الخدمة المتميزة  ضمن النطاق الحكومي

الخدمة عبر الهاتف

كيف يتم تقديم الخدمة للمتعاملين من أصحاب الهمم وكبار السن

 

رابعاً: تدارك المواقف الصعبة والتعامل مع اعتراضات وشكاوي المتعاملين

الأخطاء التي يقع فيها جميع الأطراف

التعامل مع متعاملين يصعب إرضاؤهم

المتعامل دائماً على حق

 

خامساً: التطوير المستمر

التطوير المستمر

انواع التغذية الراجعة

الابتكار والإبداع في الخدمات الحكومية

 

في نهاية الدورة يتوقع من المشاركين اكتساب مجموعة من المهارات منها

مهارات معرفية في التعامل مع المتعاملين بأعلى درجات التميز والكفاءة.

مهارات سلوكية في مقابلة المتعاملين وتقديم الخدمات المطلوبة بشكل متميز.

مهارات فنية في تنفيذ مراحل تقديم الخدمة.

مهارة تزويد المتعامل بشرح حول التزام الإدارة نحوه.

مهارة التعامل مع معايير الخدمة الفردية وارتباطه بمبادئ وعوامل الرضا لدى المتعامل.

حسن تنفيذ المراحل المختلفة لدورة التواصل مع المتعامل.

تعديل أسلوب العمل بما ينسجم مع خصائص مختلف فئات المتعاملين.

 

المستفيدون من البرنامج

الإداريين وجميع  العاملين المسؤولين عن خدمة العملاء في القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا و تعاملاً مكثفاً بأفضل الممارسات مع العملاء.

 

 

 

الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

 

منهجية وأسلوب التدريب( تعتمد على طبيعة الدورة وعدد المشاركين )

تأصيل الجوانب المعرفية المرتبطة بموضوعات الدورة من خلال المناقشات الموجهة وأسلوب العصف الذهني

استخدام أحدث الدراسات العملية المرتبطة بالدورة التدريبية

الحوار التفاعلي من خلال تبادل وجهات النظر بين المشاركين والمفاهيم التي تزيد من قناعتهم

تطبيقات عملية

دراسات الحالة 

العرض التقديمي 

عرض تجارب و حالات مشابهة من انحاء العالم 

ورش عمل متنوعة لتطبيق المهارات


الى الاعلي