الرئيسية » فن التعامل مع المسؤولين وزملاء العمل ( للموظفين من الصم وضعاف السمع )
فن التعامل مع المسؤولين وزملاء العمل ( للموظفين من الصم وضعاف السمع )
بتاريخ أماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
08 ديسمبر - 12 ديسمبر 2019 دبي 2800 $ سجل الأن

الرسوم

 قيمة الإستثمار شاملة ضريبة القيمة المضافة 

الرقم الضريبي

100558648000003

فن التعامل مع المسؤولين وزملاء العمل ( للموظفين من الصم وضعاف السمع )

:الأهداف العامة للبرنامج

تنمية معارف ومهارات المشاركين في مجال العلاقات التبادلية ضمن بيئة الأعمال الإدارية لتمكينهم من اكتساب الإستراتيجيات الفعالة في مجال علاقات التواصل والتفاهم ببين الموظف

ورؤسائه من جهة والموظف وزملائه في العمل بما يحقق الكفاءة والفعالية العالية التي تسهم في رفع مستوى الإنتاجية للعاملين وتحسن بيئة العمل الإداري ليتمكنوا من أداء المهام المكلفين بها

بجودة عالية ولكافة الفئات الوظيفية

 

 

:الأهداف التفصيلية


تنمية قدرات المشاركين في مجال العلاقات الإنسانية ، من خلال تزويدهم بالمفاهيم الحديثة لدور العلاقات الإنسانية داخل المنشأة و خارجها ، وكذلك بأهم العناصر المرتبطة بديناميكيات

التعامل مع الآخرين ، و تنمية مهاراتهم الشخصية المتعلقة بعملية التواصل


تعريف المشاركين بمفهوم العلاقات الإنسانية ودوره في تحسين بيئة العمل ومد جسور التواصل بين العاملين وإنجاح بناء فرق العم 


تزويد المشاركين بأهم العناصر المرتبطة بالتعامل مع الرؤساء والزملاء و تحقيق فعالية هذا التعامل وصقل مهاراتهم و تنميتها فيما يتعلق بعملية التواصل


تدريب المشاركين على أنماط التعامل مع السلوك البشري وآليات التحفيز وحل الصراعات داخل المنظمة وتنمية قدرات المشاركين في التعامل مع البدائل و المتغيرات


إكساب المشاركين مهارات تحليل أسباب مشكلات العمل الإداري وتصنيف الصراعات داخل بيئة العمل

 

:المحاور


مقدمة عن العلاقات الإنسانية

( مفهومها – أهميتها – أهدافها – أهميتها داخل المنظمة – دورها في جودة العملية الإدارية )

:ماهية الاتصال و أنواعه

( ماهية التواصل ـ عناصره ـ أهميته ـ أنواعه ـ وسائله ـ الاتصال الشفوي والكتابي و اللفظي و غير اللفظي .. إلى أخره )

:ديناميكية عملية الاتصال

(العوامل المؤثرة على عملية الاتصال سلباً و إيجاباً . أسس الاتصال الفعال ، ترشيد سلوك العاملين في مجال الاتصال . طرق و أساليب تحديد مشكلات الاتصال)

 

التواصل الفعال مه مجتمع السامعين:

(مقومات الاتصال الفعال و سلوكياته و العلاقات التبادلية و أساليب تناول المواقف السلوكية و تطويع التبادلات المكملة لتحقيق فعالية الاتصال و الإنصات المكتوبة و كيفية تحسنهاوالاتصالات الشفهية و تحقيق فعاليتها)

:عوائق الاتصال 

( معوقات في المرسل في دوافعه أو في فهمه أو في ميوله أو في إدراكه ، معوقات في الرسالة و معوقات في الوسيلة ، معوقات في المستقبل ، معوقات في بيئة الاتصال)

نظرية الذات ودرها في العلاقات الإنسانية

( أجزاء الذات الثلاثية الأبعاد –العلاقات التبادلية المكلمة والمتقاطعة والخفية )

أنماط الشخصية ودرها في العلاقات الإنسانية

( مفهوم الأنماط الشخصية – دور الأنماط الشخصية في العلاقات الإنسانية – كيفية توظيف الأنماط الشخصية في العملية الإدارية )

المفهوم العام للسلوك الإنساني

( صفاته - دوافعه - نتائجه - تحليل السلوك الإنساني وسيكولوجيات - المهارات السلوكية و الشخصية للتعامل مع الزملاء و المرؤوسين و العملاء )

فن التعامل مع العملاء

( مفهوم العملاء – مفهوم فن التعامل - منظومة التعامل مع الجمهور والانطباع الأولي -أنماط العملاء و كيفية التعامل معهم -كيفية مواجهة اعتراضات العملاء)

فن التعامل مع الخلافات في محيط العمل

( إستراتيجيات التأثير العقلي و العوامل المؤثرة في التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة ولتعامل مع الصراعات ( حالات عملية )

المصادر الداخلية و الخارجية لضغوط العمل

أسبابها و أنواعها و تطوراتها و كيفية التعامل معها

مفهوم المواقف الصعبة و كيفية التعامل معها

و المواصفات الشخصية المطلوبة لمواجهتها واتخاذ القرارات في المواقف الصعبة و و أثرها في مواجهة ضغوط العمل و إدارة الوقت كأداة فعالة لمواجهة الضغوط

القلق و تأثيره

على الروح المعنوية و توجيهات فعالة للتحكم في النفس البشرية بما يقلل من التوتر و القلق

 

 

 

 

الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

 

منهجية وأسلوب التدريب( تعتمد على طبيعة الدورة وعدد المشاركين )

تأصيل الجوانب المعرفية المرتبطة بموضوعات الدورة من خلال المناقشات الموجهة وأسلوب العصف الذهني

استخدام أحدث الدراسات العملية المرتبطة بالدورة التدريبية

الحوار التفاعلي من خلال تبادل وجهات النظر بين المشاركين والمفاهيم التي تزيد من قناعتهم

تطبيقات عملية

دراسات الحالة 

العرض التقديمي 

عرض تجارب و حالات مشابهة من انحاء العالم 

ورش عمل متنوعة لتطبيق المهارات


الى الاعلي