الرئيسية » السكرتارية الحديثة وفن إدارة المكاتب لمدراء المكاتب العليا
 السكرتارية الحديثة وفن إدارة المكاتب لمدراء المكاتب العليا
بتاريخ أماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
19 يناير - 23 يناير 2020 أذربيجـــان 4000 $ سجل الأن

الرسوم

 قيمة الإستثمار شاملة ضريبة القيمة المضافة 

الرقم الضريبي

100558648000003

 السكرتارية الحديثة وفن إدارة المكاتب لمدراء المكاتب العليا

 الأهداف :

تهدف الدورة التدريبية إلى إكساب المشاركين المعارف والمهارات التالية :

1- تنمية و تطوير قدرات و مهارات العاملين لإكتساب المعارف الحديثة تجاه إستخدام الأساليب و التقنيات المعاصرة في أعمال السكرتارية و المحفوظات .

2- تنمية مهارات مدراء المكاتب و إمدادهم بالمعونة الفنية اللازمة لأداء العمل بالكفاءة الإنتاجية العالية و تزويدهم بالخبرات و المهارات التي تتطلبها مسئوليات و واجبات الوظيفة.

3- إكساب المشاركين المعارف و الخبرات و المهارات الإدارية و الفنية التي تمكنهم من تحقيق فعالية الإتصال و التنسيق بين الإدارة العليا و باقي أجزاء المنظمة وفقاً لأحدث أساليب التقنية المستخدمة في إدارة الأعمال و إنجازها بصورة تحقق أهداف المنظمة .

 

المحاور والموضوعات الرئيسية للدورة  

أولاً  : مقدمة عن مفهوم السكرتارية :

وتشمل المفردات التدريبية المهارية والمعرفية التالية :
 مفهوم السكرتارية .
 الفرق بين السكرتارية وتنسيق العمل .
 التطور التاريخي لإدارة السكرتارية .
 المفاهيم العامة للعاملين في مجال السكرتارية و المحفوظات المعاصرة في المنظمات الحديثة :
o أهمية الإدارة الفعالة لأعمال السكرتاريا في نجاح العمل الإداري .
o أنواع السكرتاريا .
o المكتب الحديث .
o و ظائف المكتب الحديث .
o أهداف المكتب الحديث .
o أهمية إدارة المكاتب الحديثة .
o تنظيم أعمال السكرتارية والمحفوظات بالمكاتب الحيثة .

 

ثانياً : الوظائف الفنية في ادارة الأعمال المكتبية :
 وظيفية السكرتير :
o بناء بطاقة الوصف الوظيفي .
 مهام السكرتارية .
 مهارات السكرتير .
 صفات السكرتير .
 واجبات السكرتير .
ورشة عمل تطبيقية لبناء بطاقة وصف وظيفي لمهمة سكرتير .
o أبعاد وظيفية السكرتير :
 البعد الإداري .
 البعد النفسي .
 البعد الاجتماعي .
 البعد الثقافي .
 البعد الأخلاقي .
 البعد الأمني .
 وظيفية مدير المكتب :
o بناء بطاقة الوصف الوظيفي لمهمة مدير مكتب .
 مفهوم إدارة المكاتب العليا .
 إختصاصات و واجبات و مسئوليات مدراء المكاتب .
 المفهوم العلمي للإتصالات الإدارية و أساليبها .
 فن التعامل مع القيادات و المرؤوسين .
 المهارات السلوكية المتصلة بوظيفية مدير المكتب .
 ورشة عمل تطبيقية لبناء بطاقة وصف وظيفي لمهمة مدير مكتب .
o أبعاد وظيفة مدير المكتب :
 التخطيط للإجتماعات .
 جدولة الأعمال .
 وضع نظم الفهرسة و الحفظ .
 نظم المعلومات و صناعة القرارات .
 مهارات إعداد التقارير العليا ( مؤشرات الأداء ).
 إدارة العلاقة بين موظفي الإدارة العليا بالوحدات التنظيمية الداخلية مع باقي الوحدات داخل المنظمة أو بالجهات الخارجية .

 

ثالثاً : برتكول العمل بالسكرتاية :
 مفهوم البرتوكول .
 عناصر فعالية تصرفات السكرتير .
 مهارات السكرتير في إدارة برتكولات التعامل :
o إدارة الإنطباع الأول لدى المستفيد من خدمات السكرتاريا :
 نتائج دراسات الدكتور ألبرت مهرابيان في مجال الاتصال .
 أهمية الإستفادة من نتائج دراسات الدكتور ألبرت مهرابيان في مجال السكرتاريا .
 ملخص الأبحاث الأخيرة التي أجريت حول تأثير لغة الجسد في إقناع الآخرين .
 مفهوم الإنطباع الأول .
 العوامل المؤثر في تكوين الإنطباع الأول لدى المتلقي لخدمات السكرتاريا .
 مفهوم الكايزما .
 الخصائص النفسية للسكرتارير الفعال ..
 مهارات الاتيكيت في اللبس وأثرها في نجاح عمل السكرتير الفعال .
 المهارات الصوتية للسكرتاريا الفعال .
 مهارات استخدام لغة الجسد الفعالة للسكرتارير الفعال .
 مهارات النظرة الشمولية .
o المهارات اللغوية :
 مفهوم المهارات اللغوية .
 أهمية المهارات اللغوية في لنجاح السكرتير الفعال .



. مهارات الاتصال الفعال :
 مفهوم الاتصال .
 نموذج الإتصال .
 تطبيقات عملية على مهارات الاتصال الفعال في مجال السكرتاريا . 
o مهارات بناء الألفة
 مفهوم بناء الألفة .
 أهمية بناء الألفة في مجال عمل السكرتاريا .
 تطبيقات عملية على إستراتيجية بناء الألفة في مجال السكرتاريا . .
. قواعد الإتيكيت ( آداب المعاملة و اللياقة ) :
 مفهوم الإتيكيت .
 أهمية معرفة معايير الإتيكيت العالمي والمحلي لنجاح السكرتير في مهامه .
 المعايير العالمية للإتيكيت المتفق عليه في مجال السكرتاريا .
 العرف السائد في الإتكيت المتفق في مجال السكرتاريا بالوطن العربي .
 تطبيقات عملية على قواعد الإتيكيت في مجال السكرتاريا .
. تنمية مهارات الإتصال من منظور العلاقات التبادلية :
 مفهوم الأنماط السلوكية البشرية .
 العوامل المؤثرة في تشكيل الأنماط السلوكية البشرية .
 مهارات التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة .
 تطبيقات عملية على التعامل مع الأنماط السلوكية البشرية في مجال السكرتاريا .

  

رابعاَ : مهارات و أداوات و إستراتيجيات السكرتارية الحديثة :
 أولاً : مهارات إدارة الملفات :
o مراحل أنظمة الإعداد والتجهيز لتنظيم الملفات و المعلومات .
o الإستراتيجية المستخدمة لخدمة أعمال السكرتارية و المحفوظات:
 مهارات إستقبال وتصدير المكاتبات .
 طرق الفهرسة و الحفظ للوثائق والملفات ( تطبيقات عملية ) .
 فن المكاتبات الرسمية و صياغاتها ( ( الخطاب / المذكرة / التقارير ) .
 فن كتاب التقارير .
 فن تنظيم الاجتماعات .
 فن كتابة وإدارة محاضر الاجتماعات .
 ثانياً : مهارات التفكير العليا لسكرتير الفعال :
o مفهوم مهارات التفكير العليا .
o أهمية التمكين من مهارات التفكير العليا وتفعيلها للسكرتير الفعال . 
o البرامج العقلية العليا وأثرها على نجاح السكرتير الفعال .
o مهارات تنشيط الذاكرة .
o مهارات حل المشكلات وإتخاذ القرارات .
o مهارات التفكير الإبتكاري ـ
o مهارات التفكير الإبداعي .
o تطبيقات عملية على مهارات التفكير العليا للسكرتير من واقع الممارسات العلمية لمهمة السكرتاريا وإدارة المكاتب .
 ثالثاً : مهارات إدارة الصراعات وتخفيف التوتر في بيئة العمل :
o مفهوم إدارة الصراعات .
o مفهوم التوتر .
o أهمية قدرة السكرتير ومدير المكتب على إدارة الصراعات بفعالية لنجاح عمله .
o مهارات إدارة الصراعات .
o مهارة حل النزاع و مواجهة المشكلات بفعالية .
o مهارات تخفيف التوتر في بيئة العمل .
o آليات تحسين العلاقات الإنسانية في بيئة العمل .
o مهارات الإستراخاء لسكترير الفعال .
o تطبيقات عملية على إدارة الصراعات وتخفيف التوتر في بيئة العمل من واقع عمل السكرتير ومدير المكتب .
 رابعاً : مهارات الاقناع  :
o مفهوم الاقناع .
o الفرق بين الاتصال والحوار والتفاوض والاقناع .
o هل الإقناع فن أم علم .
o أهمية مهارات الاقناع للسكرتير الفعال .
o نماذج التأثير الأربعة في عملية الإقناع  .
o النماذج الثلاثة للمؤثرين في عملية الإقناع .
o إستراتيجية هوف رانك للإقناع (إستراتيجية التركيز والتخفيف ) .
o تطبيقات عملية على إستراتيجية هوف رانك للإقناع في مجال السكرتاريا .
 خامساً : مهارات إدارة الوقت وأدواته .
o مفهوم الوقت .
o أهمية الإدارة الفعالة للوقت وأثرها في نحاح عمل السكرتير الفعال .
o مصفوفة المهم والعاجل وتطبيقات إستخدامها في إدارة الوقت .
o مهارات التخطيط بإستخدام خارطة غانيت لتنظيم الوقت .
o تنمية مهارات التخطيط لإدارة فعاليات زمن إستقبال الزوار :
 تصميم وتحديد شبكة الزوار .
 تصميم شبكة الخدمات المطلوبة .
 تحديد وتصميم إجراءات الإستقبال .
 تحديد وتصميم إجراءات تخطيط و متابعة طلبات زوار المكتب .
 مهارات التفويض :
 سادساً : مفهوم التفويض :
o متى نفوض ومتى لا نفوض المهام .
o أهمية التفويض الفعال لنجاح عمل السكرتير الفعال .
o نموذج التفويض الفعال .
o بناء خرائط التدفق للمهام .
o تطبيقات عملية على مهارات التفويض من واقع عمل السكرتاريا وإدارة المكاتب .

 

خامساً : إستخدام التقنية الحديثة في إدارة المكاتب وتفعيل أعمال السكرتاريا :
 مفهوم تقنيات السكرتارية .
 أهمية تفعيل التقنية في نجاح السكرتاريا الحيدثة .
 مفهوم الأتمتة .
 الإجراءات و الخطط التنفيذية لإقامة أنظمة متطورة لحفظ و إسترجاع مواد المعلومات .
 مزايا إستخدام التقنيات الحديثة في مجال السكرتاريا .
 إستخدام الميكنة الحديثة في إدارة المكاتب :
o الأجهزة الحديثة و الإدارة المكتبية الحديثة .
o ترشيد إستخدام الهاتف و الفاكس
o نظم تخطيط و متابعة خدمات الإتصالات الداخلة و الخارجية ـ

 

الأساليب المتبعة في البرنامج

تأصيل الجوانب المعرفية المرتبطة بموضوعات البرامج من خلال المناقشات الموجهة وأسلوب العصف الذهني.

استخدام احدث الدراسات العملية المرتبطة بالبرنامج التدريبي.

الحوار التفاعلي من خلال تبادل الحوار ووجهات النظر بين المشاركين والمفاهيم التي تزيد من قناعتهم وينمي مهارات الحوار والتعبير عن الذات.

تطبيقات عملية.

اختبارات تدريبية

 

الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

 

منهجية وأسلوب التدريب( تعتمد على طبيعة الدورة وعدد المشاركين )

تأصيل الجوانب المعرفية المرتبطة بموضوعات الدورة من خلال المناقشات الموجهة وأسلوب العصف الذهني

استخدام أحدث الدراسات العملية المرتبطة بالدورة التدريبية

الحوار التفاعلي من خلال تبادل وجهات النظر بين المشاركين والمفاهيم التي تزيد من قناعتهم

تطبيقات عملية

دراسات الحالة 

العرض التقديمي 

عرض تجارب و حالات مشابهة من انحاء العالم 

ورش عمل متنوعة لتطبيق المهارات


الى الاعلي