الرئيسية » تحقيق التميز في خدمة العملاء
تحقيق التميز في خدمة العملاء
بتاريخ أماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
26 ديسمبر - 30 ديسمبر 2021 دبي 3800 $ سجل الأن

قيمة الاستثمار (شاملة ضريبة القيمة المضافة)

الرقم الضريبي

100558648000003

تحقيق التميز في خدمة العملاء

أهداف الدورة

سيتمكن  المشاركين  من :

  • مراجعة معايير خدمة العملاء.
  • تطوير وتفهم توقعات العملاء الداخليين والخارجيين.
  • شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعّالة.
  • وضع الأهداف والغايات بشكل ذكي (SMART) لزيادة الإنتاجية اليومية.
  • الاستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر.

 

 المحاور والموضوعات

وضع معايير التميز في خدمة العملاء:

  • فوائد توفير خدمة ممتازة للعملاء.
  • التصرفات التي تزيد عما يتوقعه العميل.
  • أهمية إدارة توقعات العملاء الداخليين والخارجيين.
  • الانطباعات الأولية: ماذا يرى عميلك ويسمع؟
  • معرفة أنماط العملاء الأربعة.

 

توصيل رسالة خدمة العملاء:

  • كيفية إيصال مؤسستك لرسائل خدمة العملاء.
  • تفهم إتصالات عميلك غير اللفظية.
  • نصائح لبناء الثقة والألفة ... وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.
  • تطوير مهارات الإصغاء الخاصة بك لتعزيز الإتصالات.
  • إستخدام أسلوب الأسئلة لتحديد توقعات العميل ومتطلبات الخدمة.
  • نصائح لإستخدام الهاتف لتعزيز الصورة المهنية.
  • طرق التواصل الكتابي.

 

معالجة الشكاوى والعملاء والتعامل مع العملاء الصعبين:

  • أهمية شكاوى العملاء، ولماذا ينبغي تشجيعها؟
  • إستراتيجيات للمساعدة في تهدئة غضب العملاء.
  • إدارة العواطف خلال المواقف العصيبة.
  • تمكين العاملين من إنجاز المهام.

 

مبادئ الإقناع:

  • طلب التغذية المرتدة من العملاء والزملاء.
  • فن الأخذ والعطاء و ردود الفعل.
  • التفاوض المفيد للطرفين.
  • الكلمات والنغمات التي يجب تجنبها.
  • نموذج الأبعاد الخمسة للتميز في خدمة العملاء.
  • أفضل الممارسات من أجل التعامل مع المكالمات والتوثيق وضمان الجودة.
  • قياس ورصد رضا العملاء.

 

الموقف الصحيح لخدمة العملاء:

  • أهمية التصرفات والعمل الجماعي.
  • التركيز على التحسين المستمر.
  • نصائح لإدارة الضغوط لزيادة الإنتاجية.
  • رسالة ورؤية خدمة العملاء.
  • تحديد الأهداف الشخصية والمهنية.

 

الفئات المستهدفة

  • ممثلي خدمة العملاء (CSR)
  • المشرفين.
  • مديري الإدارات.
  • مديرو الحسابات.
  • من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني والشخصي.

 

الكفاءات (الجدارات) الوظيفية المستهدفة :

  • التميز.
  • الإتصال .
  • خدمة العملاء .
  • العلاقات العامة .
  • التركيز الإستراتيجي .

 

أسلوب وطرق التدريب

  • جلسات العصف الذهني
  • دراسة الحالة
  • التدريبات والتطبيقات الجماعية والفردية
  • مناقشات والأسئلة التحليلية
  • أسلوب العرض التقديمي ( التقنيات السمعية والبصرية)
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

بيانات التواصل

  • : الإمارات العربية المتحدة - الشارقة - النهدة
    بناية محمد الملا - مكتب رقم 706