الرئيسية » التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
بتاريخ أماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
12 ديسمبر - 16 ديسمبر 2021 الرياض 2800 $ سجل الأن

قيمة الاستثمار (شاملة ضريبة القيمة المضافة)

الرقم الضريبي

100558648000003

التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

 

أهداف الدورة

 سيتمكن  المشاركين  من :

  • التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
  • كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء.
  • بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع .
  • إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات.
  • تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء.
  • فن التعامل مع غضب العميل وتحويل المشاكل إلى فرص للولاء.
  • تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها.
  • فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى.
  • فن صناعة عملاء مدى الحياة.

 

 المحاور والموضوعات

  • مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
  • النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و أثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
  • إستراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
  • تعريف المشاركين بالأنماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
  • طرق التعامل مع الناس الصعبين.
  • طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
  • أساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
  • عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
  • طرق تحويل الحوارات العقيمة إلى حوارات مثمرة.
  • طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
  • لغة الجسم و أثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء.
  • الطرق و الأساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
  • طريقة التعامل مع كل من الأشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و أسلوب إقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة.
  • تمارين و حالات عملية.

 

الفئات المستهدفة

  • المهنيين الذين يطمحون إلى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء.
  • موظفي مراكز الاتصال .
  •  موظفي خدمة العملاء ، والاستقبال .
  •  مشرفي مراكز الاتصال و المدراء.
  • المرشحون لشغل وظائف ذات علاقة مباشرة بالعملاء .

 

الكفاءات (الجدارات) الوظيفية المستهدفة :

  • بناء الشراكات
  • خدمة العملاء
  • العلاقات العامة
  • الاستشارة و الإرشاد

 

  • أسلوب وطرق التدريب
  • جلسات العصف الذهني
  • دراسة الحالة
  • التدريبات والتطبيقات الجماعية والفردية
  • مناقشات والأسئلة التحليلية
  • أسلوب العرض التقديمي ( التقنيات السمعية والبصرية)
  • طرح ومناقشة نماذج عالمية

 

الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

بيانات التواصل

  • : الإمارات العربية المتحدة - الشارقة - النهدة
    بناية محمد الملا - مكتب رقم 706